Политика модерации и жалоб

1. Цели модерации

Модерация направлена на:

• предотвращение распространения незаконного или вредного контента;
• защиту прав пользователей и правообладателей;
• поддержание доверия и безопасности сообщества;
• соблюдение принципов свободы выражения при уважении закона.

2. Формы модерации

Сервис использует комбинацию автоматической и ручной модерации:

• Автоматическая модерация — фильтры, распознающие спам, оскорбления, NSFW-контент и нарушения авторских прав;
• Ручная модерация — проверка материалов сотрудниками или доверенными экспертами;
• Модерация по жалобе — удаление или блокировка контента после обращения пользователей или правообладателей.

3. Жалобы пользователей

Любой пользователь может пожаловаться на трек, комментарий или профиль, если считает, что они нарушают правила Сервиса или закон. Жалобы подаются через форму «Пожаловаться» или по адресу info@rivrox.com.

• Анонимные жалобы рассматриваются, но предпочтительны обращения от зарегистрированных пользователей;
• Жалоба должна содержать описание нарушения и ссылку на материал;
• Намеренные ложные жалобы могут привести к блокировке аккаунта заявителя.

4. Сроки рассмотрения жалоб

Все жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При массовых обращениях срок может быть продлён до 20 рабочих дней. Если нарушение очевидно (например, экстремизм, порнография, пиратство), контент может быть временно скрыт до завершения проверки.

5. Результаты модерации

По результатам рассмотрения жалобы возможны следующие действия:

• удаление или скрытие контента;
• вынесение предупреждения пользователю;
• временная или постоянная блокировка аккаунта;
• передача данных в компетентные органы при наличии признаков нарушения закона.

6. Подача апелляции

Если пользователь считает действия модерации ошибочными, он может подать апелляцию по адресу info@rivrox.com в течение 7 календарных дней после блокировки или удаления контента. В апелляции необходимо указать:

• идентификатор аккаунта или трека;
• дату блокировки или удаления;
• обоснование, почему решение следует пересмотреть;
• дополнительные доказательства (например, авторство).

7. Поведение пользователей

Пользователи обязаны уважительно относиться друг к другу, не допускать:

• оскорблений, угроз, дискриминации и травли;
• разжигания ненависти, политической или религиозной агитации;
• вмешательства в работу других пользователей или сервисов;
• использования нескольких аккаунтов для обхода блокировок.

8. Блокировка и удаление аккаунта

Аккаунт может быть заблокирован:

• при систематических нарушениях правил Сервиса;
• по решению модерации при грубых нарушениях (спам, пиратство, NSFW-контент, мошенничество);
• по требованию государственных органов или по решению суда.

9. Сотрудничество с органами власти

Сервис сотрудничает с уполномоченными органами Российской Федерации и Европейского Союза при официальных запросах, связанных с нарушениями законодательства, а также с правообладателями и модерационными организациями (например, IFPI, RAO, GEMA).

10. Изменение политики

Настоящая Политика может обновляться без предварительного уведомления. Новая версия вступает в силу с момента публикации на странице /moderation-policy.

11. Контакты

По вопросам модерации обращайтесь: info@rivrox.com