Помощь и ответы на частые вопросы

В этом разделе собраны ответы на частые вопросы о входе, профиле, публикации музыки, правах, чартах, платных функциях и технической работе Rivrox. Если нужного ответа нет, используйте форму обратной связи.

1. Регистрация и вход

• Как зарегистрироваться? — Укажите e-mail на странице входа. Rivrox отправит одноразовый код. Если аккаунта с таким адресом ещё нет, он создаётся после успешного подтверждения кода.
• Можно ли входить по паролю? — Да. После входа пароль можно установить в настройках профиля. Если пароль не установлен или забыт, используйте одноразовый код.
• Зачем нужна галочка при входе по e-mail? — Галочка относится к согласию на обработку персональных данных. Текст согласия доступен на странице «Согласие на обработку персональных данных», а общие правила обработки — в Политике конфиденциальности.
• Можно ли войти через сторонний сервис? — Если соответствующая кнопка доступна на странице входа, Rivrox может использовать поддерживаемый сервис авторизации, например Яндекс или VK.

2. Профиль и настройки

• Как изменить имя и адрес профиля? — Откройте Настройки. Там можно изменить отображаемое имя и короткий адрес страницы, если выбранный адрес свободен и не зарезервирован Сервисом.
• Как изменить e-mail? — Укажите новый адрес в настройках. Для завершения изменения необходимо подтвердить новый e-mail кодом из письма.
• Как изменить аватар? — В настройках профиля можно загрузить новое изображение или удалить текущее. Доступные форматы и ограничения размера показываются рядом с полем загрузки.
• Можно ли добавить фон профиля? — Если эта функция включена для вашего аккаунта и версии Сервиса, соответствующее поле отображается в настройках.
• Как удалить аккаунт? — На вкладке безопасности есть функция удаления профиля. Профиль и пользовательские треки удаляются без возможности восстановления. Отдельные технические журналы и сведения, которые требуется или допускается сохранять для безопасности, подтверждения ранее совершённых действий, платежного или иного обязательного учёта, могут храниться отдельно в ограниченном объёме.

3. Загрузка и публикация треков

• Как добавить трек? — Перейдите в раздел Добавить трек, укажите необходимые сведения и загрузите аудиофайл.
• Какие форматы поддерживаются? — Rivrox принимает поддерживаемые интерфейсом аудиоформаты, включая MP3, WAV, FLAC, OGG и M4A. Актуальное ограничение размера файла показывается на странице загрузки.
• Нужно ли подтверждать права? — Да. При публикации пользователь подтверждает наличие прав и разрешений, необходимых для размещения материала.
• Можно ли изменить трек после публикации? — Если функция редактирования доступна владельцу трека, можно изменить метаданные, описание, обложку и предусмотренные интерфейсом файлы.

4. Авторские и смежные права

• Можно ли загружать чужую музыку? — Только при наличии прав, лицензии или иного законного основания. Наличие файла или указание имени автора само по себе не даёт права на публикацию.
• Как сообщить о нарушении? — Используйте форму жалобы или напишите на info@rivrox.com. Желательно указать ссылку на материал и сведения, позволяющие проверить требование.
• Что происходит после жалобы? — Rivrox проверяет доступные сведения и при необходимости может временно ограничить материал, запросить пояснения или принять иные меры. Подробнее — в Политике авторских и смежных прав.

5. Правила контента и модерация

• Какие материалы запрещены? — Нельзя публиковать незаконный контент, материалы, нарушающие права третьих лиц, вредоносный код, спам, мошеннические материалы, а также использовать Сервис для накруток и обхода технических ограничений.
• Может ли Rivrox скрыть или удалить материал? — Да, если это необходимо для соблюдения закона, правил Сервиса, защиты пользователей или рассмотрения обоснованной жалобы.
• Можно ли обжаловать ограничение? — Можно направить пояснения через обратную связь. Правила подробнее описаны в Политике контента и модерации.

6. Лимиты и ограничения загрузки

• Есть ли месячный лимит? — Для аккаунта может действовать лимит общей длительности загружаемого аудио. Если интерфейс показывает лимит, именно отображаемое там значение является актуальным для аккаунта.
• Почему файл не загружается? — Проверьте формат, размер, доступный лимит, соединение с сетью и заполнение обязательных полей. При повторяющейся ошибке сообщите о ней через обратную связь.
• Могут ли лимиты меняться? — Да. Они могут зависеть от функций аккаунта, действующего тарифа и текущих технических ограничений Сервиса.

7. Плейлисты, альбомы и подписки

• Как добавить трек в плейлист? — Используйте доступное действие добавления в плейлист рядом с треком и выберите нужный список.
• Можно ли создавать несколько плейлистов и альбомов? — Да, если соответствующая функция доступна аккаунту. Отдельные технические ограничения могут применяться для защиты Сервиса от злоупотреблений.
• Как подписаться на исполнителя? — Откройте страницу пользователя и нажмите кнопку подписки. Новые публикации такого автора могут появляться в вашей ленте.

8. Лента подписок

• Что такое Лента? — Это персональный раздел с новыми треками пользователей, на которых вы подписаны.
• Почему Лента пустая? — Возможно, у вас ещё нет подписок либо авторы, на которых вы подписаны, пока не опубликовали доступные треки.
• Как быстро появляются новые треки? — После публикации доступного материала он может появиться в Ленте при следующем обновлении соответствующего раздела.

9. Чарты и рейтинги

• Как формируются чарты? — В зависимости от раздела учитываются доступные Сервису показатели активности: прослушивания, реакции, комментарии, репосты, подписки и другие предусмотренные алгоритмом сигналы.
• Чем отличаются рейтинги за период и за всё время? — Периодические рейтинги учитывают активность в заданном временном окне, а рейтинги за всё время — доступную накопленную активность с момента публикации.
• Почему позиция меняется? — Статистика и состав доступного контента изменяются, поэтому место в рейтинге может пересчитываться.
• Участвуют ли удалённые и заблокированные материалы? — Недоступные материалы и профили не должны отображаться в актуальных рейтингах.

10. Разделы «Новинки»

• Как выбираются новые треки? — Раздел ориентируется на свежесть публикаций и доступные сигналы активности. Для отдельных блоков может использоваться ограничение количества материалов от одного автора.
• Как формируются новинки по жанрам? — Аналогично общему разделу, но внутри выбранного жанра.
• Как показываются новые альбомы и плейлисты? — Учитываются дата публикации или создания и наличие доступного содержимого.
• Почему материал не попал в «Новинки»? — Причиной могут быть отсутствие обязательных данных, недоступный файл, отсутствие жанра, пустой плейлист или альбом, блокировка либо иное техническое условие соответствующего раздела.

11. Платные функции и AI

• Где посмотреть цену? — Цена, срок и основные параметры платной функции показываются до оплаты.
• Что такое AI-кредиты? — Это внутренняя единица доступа к предусмотренной платной AI-генерации в пределах условий выбранного пакета; AI-кредит не является денежным средством.
• Что делать, если платёж прошёл, а функция не начислена? — Напишите на info@rivrox.com, указав e-mail аккаунта, дату, сумму и доступный идентификатор операции. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV или банковские коды.
• Где описаны возвраты? — В Публичной оферте и Условиях оплаты и возврата.

12. Cookie и веб-аналитика

• Зачем Rivrox использует cookie? — Необходимые технологии используются для сессии, входа, защиты форм, безопасности и сохранения технических настроек.
• Что означает кнопка «Понятно» в cookie-баннере? — Она разрешает необязательную веб-аналитику, описанную в Политике использования cookie.
• Что означает крестик? — Выбор только необходимых технологий. В этом случае необязательная аналитика через механизм согласия Rivrox не запускается.
• Почему баннер больше не появляется? — Выбор сохраняется в браузере. После очистки данных сайта Rivrox может запросить его снова.

13. Безопасность, данные и поддержка

• Где обрабатываются персональные данные? — Rivrox применяет требования российского законодательства к обработке и локализации данных граждан РФ в случаях, когда такие требования применимы. Отдельные технологические поставщики могут участвовать в конкретных функциях в объёме, описанном в Политике конфиденциальности.
• Как защитить аккаунт? — Не передавайте другим лицам одноразовые коды и пароли, используйте уникальный пароль и проверяйте адрес сайта перед вводом данных.
• Не приходит письмо с кодом? — Проверьте папку «Спам» и правильность e-mail. Повторный код можно запросить после установленного Сервисом интервала.
• Как связаться с поддержкой? — Через форму обратной связи или по адресу info@rivrox.com.